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欢迎您选择 LuggEasy 的服务。为了最大程度保障消费者与承运方的权益， 本公司研究并制定了以下服务条款，请您仔细阅读。

 

 

 

预定与下单
 

1. LuggEasy 老有寄(以下简称本公司)提供了多样化的产品，为您对接 并整合世界知名物流巨头。本公司不会直接处理、寄送您的行李包裹，而 是作为中间物流服务商，为您行李的寄送保驾护航。
2. 一旦下单完成，您即认同本公司对接指定物流商(包括但不限于 Fedex、 DHL、 UPS 等), 并选择其服务。具体服务模式的解释权归本公司所有。
3. 在获得消费者具体产品选择或书面认可后，本公司有权拒绝消费者对已 选服务的不合理更改与请求。(不可抗力因素除外)
 

 

付款、额外收费与退款机制
 

付款
 

1. 付款需在下单时完成，消费者即刻享有本公司提供的服务。本公司会保 护消费者付款信息、地址信息及个人隐私信息的安全。
2. 如因银行、付款信息、政策变更以及其他不可抗力造成的付款失败、延 迟，在最终付款成功到账前，本公司享有拒绝服务的权利。
 

额外收费
 

1. 如您的行李超过所预定服务的最大重量(包含体积重量) , 需按规则补超 重费与额外服务费，并接受因超重而造成的可能延迟后果。
2. 如您的目的地有远程派送费，在客服告知并提供细节后需配合补款。
3. 如因目的地海关政策变更而收取的额外费用，在客服告知后需配合补款。
4. 如因违反本公司及海关相关寄送条款，而导致的罚款、税费及其他额外 收费，需您尽快配合补款。本公司将保留代为追缴的权利。

5. 因以上问题造成的额外款项，消费者需在被告知后 14 个工作日内结清。 消费者需提供具体收据或发票(如有)。失败付款或延迟付款，本公司享有 直接向默认付款方式，收取消费额 20%罚款的权利。
 

退款
 

1. 因客户个人原因造成的取消服务，本公司享有不予全额退款的权利。
2. 因其他不可抗力造成的取消服务，本公司有义务与消费者协商改期或退款。
3. 本公司客服会对服务选择进行合理建议，请您在充分考虑后下单。 如 因客户个人原因造成的更改服务与部分退款，本公司承诺会提供 1 箱服务的更改与退款。
 

(例:张三购买了 4+1 套餐服务，因物品不够需退部分服务，本公司最多 可以调整至 3+1 套餐服务，并退还 1 箱的差价服务费 )
 

4. 针对所有退款，本公司享有扣除税费、银行以及交易平台手续费的权利。
5. 如发现一切虚假、盗刷信用卡付款等违法付款行为，本公司将有权追究 客户的法律责任，严惩不贷。

 

 

服务细则(打包、取件与寄送)
 

本公司不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、 未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调 整、退款或任何补偿行为(具体补偿细节, 请参见保险补偿细则部分):
 

1. 因个人原因、公寓收件及其他不可抗力导致的打包材料丢失
2. 未按照本公司提供的打包要求建议，进行正确的打包操作
3. 未按照本公司提供的上门取件要求，进行正确的取件操作
4. 在行李中添加违禁品，与本公司提供的建议清单不符
5. 因发货人、收货人不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁或丢失
6. 货物本身具有瑕疵及缺陷，如有明显破损等
7. 因物流不稳定性及其他不可抗力，造成的打包材料延迟、行李寄送延迟
8. 因您违反本公司及海关相关规定和条款，诸如:申报不实、转运严禁入境之 商品、物品数量超过海关规定数量等，所导致的货物遗失、清关延误、罚款、罚没及退运等;同时本公司有权追究由此造成的公司损失及其他同批货物的连带损失(如有)
9. 客户需在生成运单时，确认所申报的商品名称及数量，与包裹内商品内容完 全一致，不得有伪报、少报、多报、瞒报、 漏报等。否则产生海关罚款、退运 等后果一律自负;如包裹中含有申报明细中未列明之物品，这些物品一旦发生丢 失、损坏，后果一律自负。同时本公司有权追究由 此造成的本公司的损失及其 他同批货物的连带损失
10. 发生空难事故、公敌入侵、 政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行 为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、 或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或 通讯系统干扰或故障，而导致的货物毁坏及延误。在此情况下，本公司仍会尽合 理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。但本公司没有义务在出现此类情况时，向您发出及时通知
11. 本公司因遵循您或其他寄件人的口头或书面送件指示行为而导致的不良后果

12.如因发件人或者购物网站、加盟门店、商家(非客服建议物流商)自行打包， 且未能提供能够支持转运需要的包装而造成的毁损，本公司不承担任何责任
13. 因清关手续或海关政策临时变动所致的延误及异常情况
14. 因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误
15. 因航班延误、取消或停飞造成的运输延误
16. 签收包裹时，无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。 本公司对于正常签收的包裹，将不接受任何坏损及丢件等理赔申请

 

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保险补偿细则
 

* 保险费用计算：保险费用按保险价值的3%收取费用。

 

1.境内邮寄
 

1.1 包裹整件丢失 寄出时需拍照留底打包过程，箱内物品信息汇总(物品名称， 物品数量，物品价值)装箱物品图片。一旦发生丢失的情况，后续理赔会按照提 供的实际物品价值向运输方进行赔偿申请，本公司售后工作人员会按照所提供价 值向运输方申请理赔，会将寄件人提供的所有证据一并提交给运输方，因为证据 不足或缺失等导致理赔的不成功本公司不承担任何责任，
 

1.2 包裹内个别物品损坏
1.2.1 责任方:寄件方:外包装加固不到位(外包装没有按照本公司要求打包)， 邮寄易碎物品时打包不到位(易碎物品应用软包装打包好以后再装箱)导致箱内 物品的损坏其责任均由寄件方承担。本公司与运输方不承担任何责任。(寄件方 需提供寄出时外包装打包情况图片以及收件时外包装破损情况)
1.2.2 责任方:运输方 在打包到位的情况下，因为运输方的运输疏忽(箱子被 重物压坏，暴力运输等)导致的箱内物品破损并且失去使用价值，会按照损坏物 品的价值向运输方申请赔偿。(寄件方需提供寄出时外包装打包情况图片以及收 件时外包装破损情况)
 

1.3 包裹内个别物品丢失
1.3.1 责任方:寄件方:外包装打包加固不到位导致的外包装破损，导致包装内 个别物品出现丢失，寄件方承担全部责任。

1.3.2 责任方:运输方:在打包到位的情况下，因为运输方的运输疏忽(箱子被 重物压坏，暴力运输等)导致外包装破损及个别物品丢失，本公司售后工作人员 会按照寄件方提供的物品证据向运输方申请理赔。
 

国际运输(寄件方自行清关)

2.1 包裹整件丢失 寄出时需拍照留底打包过程，箱内物品信息汇总(物品名称， 物品数量，物品价值)，装箱物品图片，一旦发生丢失的情况，后续理赔会按照 提供的实际物品价值向运输方进行赔偿申请，本公司售后工作人员会按照所提供 价值向运输方申请理赔，会将寄件人提供的所有证据一并提交给运输方，因为证 据缺失或者其他原因导致理赔的不成功，本公司不承担任何责任(一般证据充足 的情况下，理赔大概率可以申请成功)。
 

2.2 包裹内个别物品损坏
2.2.1 责任方:寄件方:外包装加固不到位，邮寄易碎物品时打包不到位(易碎 物品应用软包装打包好以后再装箱)，导致箱内物品的损坏其责任均由寄件方承 担。本公司与运输方不承担任何责任。(寄件方需提供寄出时外包装打包情况图 片以及收件时外包装破损情况)
2.2.2 责任方:运输方:在打包到位的情况下，因为运输方的运输疏忽(箱子被 重物压坏，暴力运输等)导致的箱内物品破损会按照损坏物品的价值向运输方申 请赔偿。(寄件方需提供寄出时外包装打包情况图片以及收件时外包装破损情况)
 

2.3 包裹内个别物品丢失

2.3.1 责任方:寄件方:外包装打包加固不到位(外包装没有按照本公司要求打 包)导致的外包装破损，导致的包装内个别物品出现丢失的情况寄件方承担全部 责任。
2.3.2 责任方:运输方:在打包到位的情况下因为运输方的运输疏忽(箱子被重 物压坏，暴力运输等)导致外包装破损并导致的个别物品丢失，本公司售后工作 人员会按 照寄件方提供的物品证据向运输方申请理赔。
 

3. 国际运输(雷神专线)
 

3.1 境内段
 

3.1.1 包裹整件丢失 寄出时需拍照留底打包过程，箱内物品信息汇总(物品名称， 物品数量，物品价值)，装箱物品图片。一旦发生丢失的情况，后续理赔会按照 提供的实际物品价值向运输方进行赔偿申请，本公司售后工作人员会按照所提供 价值向运输方申请理赔，会将寄件人提供的所有证据一并提交给运输方，因为证 据缺失或者其他原因导致理赔的不成功本公司不承担任何责任。(一般证据充足 的情况下，理赔大概率可以申请成功)
 

3.1.2 包裹内个别物品损坏
 

3.1.2.1 责任方:寄件方:外包装加固不到位(外包装没有按照本公司要求打包) 邮寄易碎物品时打包不到位(易碎物品应用软包装打包好以后再装箱)，导致箱 内物品的损坏其责任均由寄件方承担。本公司与运输方不承担任何责任。(寄件方需提供寄出时外包装打包情况图片以及收件时外包装破损情况)
 

3.1.2.2 责任方:运输方:在打包到位的情况下，因为运输方的运输疏忽(箱子被重物压坏，暴力运输等)导致的箱内物品破损并且失去使用价值会按照损坏物品的价值向运输方申请赔偿。(寄件方需提供寄出时外包装打包情况图片以及收 件时外包装破损情况)
 

3.1.3 包裹内个别物品丢失
3.1.3.1 责任方:寄件方:外包装打包加固不到位导致的外包装破损，导致的包装内个别物品出现丢失的情况寄件方承担全部责任
3.1.3.2 责任方:运输方:在打包到位的情况下因为运输方的运输疏忽(箱子被 重物压坏，暴力运输等)导致外包装破损并导致的个别物品丢失，本公司售后工 作人员会按照寄件方提供的物品证据向运输方申请理赔。
 

3.2 国际段

3.2.1:  保险费用按保险价值的3%收取费用。

3.2.2: 包裹在国际运输段出现任何整箱丢失，物品损坏/丢失等情况，统一根据保险价值进行理赔。
 

4. 运费赔偿

 

根据《中华人民共和国邮政法》第五章关于损失赔偿的规定如下:

第四十七条：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

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针对回国行李、雷神专线以及其他服务:

 

4.1. 整箱丢失：只理赔保险(“按照保价额赔偿”)，

4.2. 箱内部分物品丢失或损坏：（损坏物品价值 / 总物品的价值） ✖ 保险金额，
4.3. 针对小包裹、信件等(无保险产品)：丢失和损坏，均按实际价值赔偿，但最高赔偿额不超过运费的3倍。

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5. 本公司不会参与任何物件的运输，所有包裹，文件的运输都有本公司的合作 方(FedEx Ups DHL 顺丰)进行运输，出现任何的售后问题(丢失 损坏)本 公司会将情况转交给售后部门，售后部门的工作人员会以寄件人为单位与运输合作方沟通，申请理赔，退款等一系列问题。 一切的理赔方案由运输方出具的官 方文件为准。
 

 

6. 保险价值定义
 

6.1 国际运输

 

本公司的每件包裹运单制作的同时会根据客户选择的保险金额赋予运单相应的保险额度，具体保险金额的多少，取决于寄件方对于箱内物品价值的评估，国际运输若用户购买每箱 200 美元的保险额度(即默认单件包裹内部总价值为 200 美元)如发生单件包裹完全丢失的情况，那么运输方就会按照每箱所对应运单的价值进行赔付。如果您对于您包裹内部物品价值评估超过 200 美元，即可以购买本公司的额外保险(具体保险购买价格参考保险条例)，国际运输最高单箱保险额度为 600 美元(即默认单件包裹内部总价值为 600 美元)。

6.2 美国境内运输

 

本公司的每件包裹运单制作的同时会根据客户选择的保险金额赋予运单相应的保险额度，具体保险金额的多少，取决于寄件方对于箱内物品价值的评估，国际运输若用户购买每箱 100 美元的保险额度(即默认单件包裹内部总价值为 100 美 元)如发生单件包裹完全丢失的情况，那么运输方就会按照每箱所对应运单的价值进行赔付。如果您对于您包裹内部物品价值评估超过 200 美元，即可以购买本公司的额外保险(具体保险购买价格参考保险条例)，国际运输最高单箱保险额度为 600 美元(即默认单件包裹内部总价值为 600 美元)。

 

7. 理赔流程

7.1 搜索阶段 一般丢失大多因为运单脱落或外包装损坏，在运输途中很少发生 箱子丢失的情况，所以一般箱子都会被送到运输方仓库,在运单脱落的情况下只能通过寄件方提供的外包装图片或者箱内部分物品清单进行寻找，搜索由合作运 输方负责，本公司负责向运输方提供详细图文资料以便运输方工作人员寻找。
 

7.2 确认丢失 正式理赔阶段。本公司首先会向寄件方采集理赔必要信息(箱内 物品清单，物品价值等)并后续提交给运输方进行理赔，整个理赔阶段一般会持 续 3-4 周，最后理赔结果运输方会以邮寄信件的方式寄到本公司办公室，本公司会根据运输方理赔金额向寄件方进行最终理赔。
 

7.3 付款阶段 本公司的售后客服人员会提前采集寄件方的付款方式，在收到在运输方理赔结果 的 14 个工作日内向寄件方付款。

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7.4 理赔受理期限 （对于整箱邮寄货物或部分邮寄货物出现损毁、遗失（包括延误引起的货物腐烂或损坏）等情况的理赔受理期限）

 

7.4.1 破损缺少件 寄件人必须在3个日历日内反馈(含签收日当天)给咨询/售后专员，7个日历日内向本司提出正式理赔申请。

7.4.2 丢件 寄件人必须在邮寄货物送达后14个日历日内向本司提出正式理赔申请。

7.4.3 客人提出正式理赔申请时需要提供理赔申请表，购物发票或者证明，签收凭据等给售后专员。

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*如寄件人在超出理赔日期后提出理赔申请将不被受理。
*收件人受领邮寄货物的收据上若无受领物品毁损的书面通知，应属托运货物是以良好状况送件的初步证据。对于异常包裹，收件人在签收的时候务必在签收单上注明，并且让快递员签字，签收时，无论是家人，门卫，同事，云柜等代收将一律视为本人签收，对于正常签收的包裹，本公司将不接受理赔申请。

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